但其實，這些都只是影響結果的變量因素，并不能稱為答案。

為什么你種的苗木經常留不住客戶？

為什么留不住，也等于怎么樣留住？大家平常在生活中都知道，你對一件商品一服務滿意度越高，你下一次肯定還會繼續找這個商家。換言之，想要留住客戶，首先你要好好研究一下如何提高客戶的滿意度。

在精品苗銷量不斷攀升的苗市下，很多做苗木的人都認為，只要把苗種好了，服務體驗好，客戶滿意度就高了。但不知道持有這類想法的人有沒有聽過這個故事：

一天七個桃子，早上給猴子吃3個，晚上給猴子吃4個，猴子吃的很開心，

可是反過來，早上給猴子吃4個，晚上給猴子吃3個，猴子就開始鬧了。

產品本身的好與壞的確會影響滿意度，但上面這個故事所提示的是“預期值”和“體驗值”之間的差值。當客戶已經產生預期值，而體驗值不能達到預期值，滿意度就會下降；當體驗值達到甚至高于預期值時，滿意度就會提升。

因此，想要提升客戶的滿意度，不妨從這兩個角度著手：

1、調整客戶的預期值

為什么說是調整預期值而不是降低預期值？簡單來說，預期值太低可能導致客戶不選擇你的苗木。我們要做的是，讓客戶產生預期值并適當調整到合適的水平。這要求我們必須對自家苗木非常了解，有明確的市場定位，并制定適宜的運營策略。有些人推苗木全憑自己的經驗和喜好，錯誤估計客戶的預期值，結果不如人意也是意料之中的事。

2、提升客戶的體驗值

想要提升客戶的體驗值，可以改善的細節非常多。提高苗木本身質量，走精品苗路線、優化物流速度、完善售后服務等等。很多時候，客戶想要的苗木規格你提供不了，或者你供貨的苗木規格相關太大等等都會讓客戶體驗值大打折扣，可以說在整個交易過程中所有的經歷都會影響客戶最后的體驗值打分。

常言道，打江山容易守江山難。如果說苗圃發展初期開拓客戶依靠的是自家苗木質量的獨特優勢，那么想要留住客戶，更多時候要比拼的是你能提供的服務能力。然而，大多數的苗木企業并未真正重視這個問題。